Chính Sách Bảo Mật Hello98 – Cam Kết
An Toàn Dữ Liệu Người Dùng

1. Giới Thiệu Chính Sách Bảo Mật

Chào mừng bạn đến với Hello98 – nền tảng cá cược trực tuyến hàng đầu dành riêng cho người chơi Việt Nam. Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách Hello98 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng các dịch vụ trên website hello98.app.

Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Hello98, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xóa tài khoản.

---

2. Thông Tin Hello98 Thu Thập

Hello98 chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, hợp pháp và cá nhân hóa trải nghiệm người chơi. Cụ thể, chúng tôi thu thập các loại dữ liệu sau:

• Thông tin định danh: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thường trú (theo yêu cầu xác minh danh tính KYC).
• Thông tin tài chính: Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch nạp và rút tiền. Chúng tôi không lưu số thẻ ngân hàng hay mã CVV.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử cược, trò chơi yêu thích, thời gian hoạt động, thiết bị sử dụng và địa chỉ IP.
• Dữ liệu kỹ thuật: Loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, phiên đăng nhập và nhật ký lỗi hệ thống.
• Thông tin cookie: Cookie phiên, cookie tùy chỉnh giao diện và cookie phân tích (xem thêm mục 7 về Cookie).

---

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Hello98 sử dụng thông tin bạn cung cấp cho các mục đích hợp pháp, minh bạch như sau:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác minh danh tính theo quy định KYC/AML.
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền qua các cổng thanh toán Việt Nam.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
• Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật tính năng và các chương trình ưu đãi tại Hello98 (bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào).
• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện trải nghiệm cá cược và phát triển tính năng mới.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền, lạm dụng hệ thống và các hành vi vi phạm chính sách.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng.

---

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

Hello98 cam kết không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán được ủy quyền (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng liên kết) nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch, có ràng buộc bảo mật chặt chẽ.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng, phân tích dữ liệu hoặc dịch vụ email tiếp thị – đều ký cam kết bảo mật với Hello98.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh từ cơ quan pháp luật Việt Nam hoặc tòa án có thẩm quyền, Hello98 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.
• Bảo vệ quyền lợi: Khi cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Hello98 và người dùng khác.

---

5. Lưu Trữ Và Bảo Mật Dữ Liệu

Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao với các biện pháp kỹ thuật và tổ chức sau:

• Mã hóa dữ liệu tĩnh (AES-256) và dữ liệu truyền (TLS 1.3) trên toàn hệ thống.
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu – chỉ nhân viên có thẩm quyền mới truy cập được dữ liệu nhạy cảm.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều trung tâm dữ liệu địa lý khác nhau, đảm bảo khôi phục khi sự cố.
• Kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và kiểm toán bảo mật độc lập được thực hiện ít nhất một lần mỗi năm.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và tường lửa ứng dụng web (WAF) hoạt động 24/7.

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý và giải quyết tranh chấp. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa an toàn.

---

6. Quyền Của Người Dùng

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây với tư cách là người dùng Hello98:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà Hello98 đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa chữa thông tin không chính xác hoặc lỗi thời.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi bạn đóng tài khoản (trừ dữ liệu phải lưu theo nghĩa vụ pháp lý).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong thời gian giải quyết tranh chấp hoặc xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất cứ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu của bạn theo định dạng có thể đọc được bằng máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: privacy@hello98.app. Hello98 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

---

7. Chính Sách Cookie

Hello98 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Có ba loại cookie chính được sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động (đăng nhập, giỏ cược, phiên làm việc). Không thể tắt.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ, giao diện và tùy chọn cá nhân của bạn. Có thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để cải thiện dịch vụ. Có thể tắt qua cài đặt trình duyệt.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của Hello98.

---

8. Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật của Hello98, hoặc nếu bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật tiềm ẩn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi:

• Email bảo mật: privacy@hello98.app
• Email hỗ trợ chung: support@hello98.app
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24–48 giờ làm việc
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh